Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez PostmAuto Sp. z o.o. w zakresie projektowania, dostawy, instalacji i serwisu systemów fotowoltaicznych.

1. Postanowienia Ogólne

1.1 Definicje

• Wykonawca: PostmAuto Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Słoneczna 15, 00-001 Warszawa
• Zamawiający/Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zlecająca wykonanie usług
• Instalacja PV: system fotowoltaiczny składający się z paneli słonecznych, falownika i elementów montażowych
• Umowa: umowa o wykonanie instalacji fotowoltaicznej zawarta między Wykonawcą a Zamawiającym

1.2 Zakres regulaminu

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez PostmAuto, w tym:

• Konsultacji i doradztwa technicznego
• Projektowania instalacji fotowoltaicznych
• Dostawy i montażu systemów PV
• Usług serwisowych i gwarancyjnych
• Korzystania ze strony internetowej

2. Proces Realizacji Zamówienia

2.1 Konsultacja wstępna

1. Klient składa zapytanie przez formularz kontaktowy, telefon lub e-mail
2. Wykonawca organizuje bezpłatną konsultację w terminie do 7 dni roboczych
3. Podczas konsultacji następuje analiza potrzeb i warunków technicznych
4. Wykonawca przedstawia wstępną koncepcję i orientacyjną wycenę

2.2 Audyt techniczny

Wykonawca przeprowadza szczegółowy audyt techniczny obejmujący:

• Ocenę stanu dachu i konstrukcji nośnej
• Analizę nasłonecznienia i zacienienia
• Sprawdzenie instalacji elektrycznej
• Weryfikację warunków przyłączeniowych

2.3 Projekt i oferta

1. Na podstawie audytu Wykonawca przygotowuje szczegółowy projekt
2. Oferta zawiera dokładną specyfikację komponentów i kosztorys
3. Klient ma 30 dni na akceptację oferty
4. Akceptacja oferty następuje przez podpisanie umowy

3. Warunki Zawierania Umowy

3.1 Wymagania wobec Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Dostarczenia prawdziwych informacji o nieruchomości
• Posiadania tytułu prawnego do nieruchomości
• Zapewnienia dostępu do miejsca instalacji
• Uzyskania niezbędnych zgód i pozwoleń
• Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy

3.2 Dokumenty wymagane od Klienta

• Dokument potwierdzający prawo do nieruchomości
• Aktualne rachunki za energię elektryczną
• Zgoda współwłaścicieli (jeśli dotyczy)
• Dokumentacja techniczna budynku (jeśli dostępna)

4. Realizacja Usług

4.1 Terminy realizacji

• Standardowa instalacja (do 10 kW): 2-4 tygodnie od podpisania umowy
• Instalacja z magazynem energii: 3-6 tygodni
• Instalacje komercyjne: 4-12 tygodni w zależności od złożoności

4.2 Montaż

Montaż instalacji obejmuje:

1. Przygotowanie miejsca instalacji
2. Montaż konstrukcji wsporczej i paneli
3. Instalację falownika i okablowania
4. Podłączenie do instalacji elektrycznej budynku
5. Uruchomienie i testy systemu
6. Przekazanie instalacji z instrukcją obsługi

4.3 Odbiór instalacji

• Odbiór następuje w obecności przedstawiciela Klienta
• Sporządzany jest protokół odbioru technicznego
• Klient otrzymuje dokumentację gwarancyjną
• Przeprowadzane jest szkolenie z obsługi systemu

5. Płatności

5.1 Zasady płatności

• Zaliczka: 30% wartości umowy przy podpisaniu
• Druga rata: 50% przy dostawie komponentów
• Rata końcowa: 20% po odbiorze instalacji

5.2 Formy płatności

Akceptujemy następujące formy płatności:

• Przelew bankowy
• Płatność kartą
• Leasing i finansowanie
• Rozliczenie z dotacjami

5.3 Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności:

• Wykonawca może wstrzymać realizację usług
• Naliczane są odsetki ustawowe
• Mogą być naliczone koszty windykacji

6. Gwarancje

6.1 Gwarancja na wykonanie

• Montaż i instalacja: 5 lat
• Szczelność połączeń dachowych: 10 lat
• Falowniki: 5-25 lat (według producenta)
• Panele fotowoltaiczne: 25 lat (według producenta)

6.2 Warunki gwarancji

Gwarancja obejmuje:

• Bezpłatną naprawę lub wymianę wadliwych elementów
• Koszty dojazdu i robocizny
• Usunięcie awarii w terminie do 14 dni

6.3 Wyłączenia gwarancyjne

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych:

• Nieprawidłowym użytkowaniem
• Klęskami żywiołowymi
• Działaniem osób trzecich
• Modyfikacjami dokonanymi przez Klienta
• Brakiem konserwacji

7. Odpowiedzialność

7.1 Odpowiedzialność Wykonawcy

• Wykonawca odpowiada za jakość wykonanych usług
• Posiadamy ubezpieczenie OC działalności gospodarczej
• Ubezpieczenie na kwotę 1 000 000 zł
• Odpowiedzialność ograniczona do wartości umowy

7.2 Odpowiedzialność Klienta

Klient odpowiada za:

• Zapewnienie dostępu do nieruchomości
• Bezpieczeństwo osób trzecich podczas montażu
• Szkody spowodowane podaniem nieprawdziwych informacji
• Zabezpieczenie instalacji przed kradzieżą

8. Przypadki Siły Wyższej

Siłą wyższą są zdarzenia niezależne od stron, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania władz publicznych
• Strajki i rozruchy
• Pandemie i epidemie
• Braki w dostawach komponentów

9. Reklamacje

9.1 Składanie reklamacji

• Reklamacje należy składać pisemnie w terminie 14 dni
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i zdjęcia
• Kontakt: [email protected] lub +48 22 123 45 67

9.2 Rozpatrywanie reklamacji

• Potwierdzenie otrzymania reklamacji w ciągu 24 godzin
• Rozpatrzenie reklamacji w terminie do 14 dni
• Naprawa lub wymiana w terminie do 30 dni

10. Odstąpienie od Umowy

10.1 Prawo odstąpienia Klienta

Klient może odstąpić od umowy:

• W ciągu 14 dni od podpisania (umowy zawarte poza lokalem)
• W przypadku istotnego naruszenia umowy przez Wykonawcę
• Gdy realizacja jest niemożliwa z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy

10.2 Prawo odstąpienia Wykonawcy

Wykonawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Braku płatności mimo wezwania
• Niemożliwości dostępu do miejsca instalacji
• Braku wymaganych pozwoleń po stronie Klienta
• Istotnych zmian warunków technicznych

11. Ochrona Danych Osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej

12. Rozstrzyganie Sporów

• Strony dążyć będą do polubownego rozwiązania sporów
• W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd dla siedziby Wykonawcy
• Do umowy stosuje się prawo polskie
• Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów

13. Postanowienia Końcowe

13.1 Zmiany regulaminu

• Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu
• O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Zmiany nie dotyczą umów już zawartych

13.2 Klauzula rozdzielności

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

13.3 Wejście w życie

Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 września 2024 roku.